Thông tin tiếp nhận bảo hành

Quý khách có nhu cầu bảo hành sản phẩm vui lòng cung cấp thông tin tới Vinafur theo Hotline: 096 191 5057 hoặc Email: vinafur.vn@gmail.com

Các trường hợp Vinafur tiếp nhận bảo hành miễn phí

• Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó do lỗi của nhà sản xuất và còn thời hạn bảo hành ghi trên Phiếu bảo hành của Vinafur
• Thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu bảo hành, Hợp đồng, Đơn hàng và Biên bản bàn giao

Các trường hợp Vinafur không tiếp nhận bảo hành

• Sản phẩm bị hư hỏng, gãy, vỡ, trầy xước, bong tróc, biến dạng do dùng sai công năng, công dụng. Sản phẩm được dùng không đúng theo hướng dẫn sử dụng
• Để trong môi trường ẩm ướt, bị thấm đọng nước từ các tác nhân xung quanh.
• Để trong môi trường nắng nóng trực tiếp hoặc hóa chất tác động
• Bị chuột, gián, thú cưng và các loại côn trùng, mối mọt xâm nhập từ môi trường bên ngoài và từ nguồn lây lan khác.
• Chứa hoặc chất hàng hóa vật dụng quá tải lên trên
• Mặt sản phẩm tiếp xúc với axit, xút và các hóa chất khác.
• Các hư hỏng bất khả kháng do thiên tai gây ra
• Những hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành hoặc không có phiếu bảo hành
• Sản phẩm đã được tự ý sửa chữa sản phẩm, thay thế phụ kiện, thay đổi hình dáng thiết kế ban đầu hoặc đã được sửa chữa bởi một bên khác mà không có sự đồng ý trước của Vinafur

Quy trình bảo hành sản phẩm

• Thời gian tiếp nhận thông tin: từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần (trừ Chủ nhật và các ngày lễ, Tết)
• Trong vòng từ 1 - 3 ngày kể từ khi nhận được thông báo bằng văn bản hoặc thông báo qua điện thoại của qúy khách, nhân viên kỹ thuật sẽ có mặt tại địa điểm để khảo sát và sửa chữa mọi hỏng hóc của sản phẩm do lỗi của nhà sản xuất
• Trường hợp không thể sửa chữa tại công trình, nhân viên kỹ thuật sẽ chuyển sản phẩm cần bảo hành về kho bảo hành và sẽ có thông báo lại cho Qúy khách hàng về thời gian sửa chữa, thời gian trả bảo hành trong vòng từ 5 - 10 ngày
• Trong trường hợp sản phẩm cần đợi phụ kiện bảo hành từ nước ngoài về thì thời gian phụ thuộc vào thời gian nhập hàng từ nhà máy về Việt Nam. Vinafur sẽ thông báo thời gian bảo hành dự kiến tới quý khách khi có thông tin từ nhà máy
• Toàn bộ sản phẩm do Vinafur cung cấp được bảo hành 2 năm kể từ ngày bàn giao hàng hóa

Chính sách khác

• Sau khi hết thời gian bảo hành, quý khách vẫn có thể liên hệ với Nội thất nhập khẩu Vinafur để được hướng dẫn và giải quyết các vấn đề gặp phải trong quá trình sử dụng sản phẩm.
• Vinafur hỗ trợ khách hàng sửa chữa sản phẩm đã hết hạn bảo hành với mức phí ưu đã nhất có thể.
• Mọi thắc mắc về vấn đề bảo hành, khách hàng có thể liên hệ Hotline bảo hành: 096 191 5057 để được hướng dẫn và giải đáp.

Hướng dẫn mua hàng

Để được đội ngũ kinh doanh của Nội thất nhập khẩu Vinafur tư vấn chi tiết về sản phẩm và chính sách chiết khấu cho dự án, đại lý, quý khách vui lòng liên hệ tới Vinafur theo thông tin sau:

Đặt hàng cho dự án, đại lý hoặc đăng ký làm đại lý mới:

• Hotline: 0974 003 998
• Email: vinafur.vn@gmail.com

Mua hàng trực tiếp tại showroom:

• Địa chỉ Showroom: SH-16, CT1, IEC Residences, Cổ Điển A, Tứ Hiệp, Thanh Trì, Hà Nội

Phương thức thanh toán

Vinafur chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng. Thông tin chuyển khoản:

Công ty TNHH sản xuất và thương mại Vinafur

Số tài khoản: 1211.0000.69.1335

Tại: Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Hai Bà Trưng

Điều kiện đổi trả

Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của Vinafur hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp quý khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, quý khách hàng vui lòng liên hệ Hotline chăm sóc khách hàng: 096 191 5057